Política de privacidade

Última atualização: 19 de outubro de 2026

A Zap Convites valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais pessoas que entram em contato com nossos serviços.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais durante a utilização de nosso site, loja virtual, canais de atendimento, aplicativos e serviços relacionados.

Nossa loja virtual utiliza a tecnologia da Shopify. Também utilizamos canais de comunicação e ferramentas de atendimento, incluindo a plataforma oficial do WhatsApp Business e o sistema WA Zap.

O tratamento de dados pessoais observa a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao acessar nossos serviços ou fornecer informações, você poderá consultar nesta Política como seus dados são tratados e quais direitos pode exercer.

1. Quem somos

A Zap Convites é uma empresa especializada na criação e personalização de convites digitais e materiais relacionados a eventos comemorativos.

Nossos serviços podem incluir convites digitais para aniversários, casamentos, chás de bebê, chás revelação, bodas e outras comemorações, além de materiais digitais complementares oferecidos em nossos canais comerciais.

Para fins desta Política, a expressão "Zap Convites" identifica a operação responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais realizado na prestação desses serviços.

Site: https://zapconvites.com

E-mail de contato: conviteszap@gmail.com

Endereço: Rua Edson Zacarias Cordeiro, Curitiba/PR, CEP 82810-462, Brasil.

2. Quais informações pessoais coletamos

As informações coletadas dependem da forma como você utiliza nossos serviços.

2.1. Informações de identificação e contato

Podemos coletar nome, número de telefone, e-mail, endereço e outros dados necessários à comunicação, identificação do cliente, contratação e atendimento.

2.2. Informações de pedidos e pagamentos

Podemos tratar informações sobre produtos contratados, valores, datas, comprovantes de pagamento, métodos de pagamento, histórico de compras, solicitações de alteração e registros de atendimento.

Quando o pagamento é realizado por serviços de terceiros, determinadas informações financeiras podem ser tratadas diretamente pelos respectivos provedores de pagamento, conforme suas próprias políticas.

2.3. Informações para personalização de convites

Para produzir nossos serviços, podemos receber informações como:

  • Nomes, idades e datas de nascimento.

  • Datas, horários e locais de eventos.

  • Fotografias, imagens, vídeos, áudios e outros arquivos.

  • Mensagens, dedicatórias e textos personalizados.

  • Preferências de cores, temas, estilos e elementos visuais.

  • Informações de familiares, convidados e participantes do evento.

  • Outros dados enviados pelo cliente e necessários à personalização solicitada.

Essas informações poderão incluir dados de terceiros, inclusive de crianças e adolescentes, quando fornecidos por pais, responsáveis ou pessoas legitimamente autorizadas.

2.4. Comunicações e atendimento

Podemos coletar e armazenar registros de conversas realizadas pelo WhatsApp, e-mail, formulários, redes sociais e demais canais utilizados pela Zap Convites.

Esses registros podem incluir o conteúdo das mensagens, arquivos compartilhados, horários de atendimento, identificação do contato e informações relacionadas ao andamento do pedido.

2.5. Informações de navegação e dispositivos

Ao visitar nosso site, poderão ser coletados dados técnicos, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, identificadores de sessão e informações de utilização do site.

Esses dados podem ser obtidos por meio de cookies e tecnologias semelhantes, conforme as configurações da loja, das ferramentas utilizadas e as preferências aplicáveis.

3. Como coletamos as informações

Os dados pessoais podem ser obtidos:

Diretamente de você: quando entra em contato, solicita orçamento, realiza uma compra, fornece materiais para personalização ou utiliza nossos serviços.

Por meio de nossos canais digitais: quando interage com nosso site, WhatsApp, redes sociais, formulários e outros meios de comunicação.

Por intermédio de prestadores de serviços: quando empresas responsáveis por pagamentos, hospedagem, comércio eletrônico, atendimento e outras operações necessárias nos fornecem dados relacionados à prestação dos serviços.

Por terceiros legitimamente envolvidos no pedido: quando o contratante fornece informações de outras pessoas para composição de um convite ou material digital.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Tratamos informações pessoais para as seguintes finalidades:

4.1. Atendimento e relacionamento com clientes

Responder dúvidas, elaborar orçamentos, prestar suporte, acompanhar solicitações e manter a comunicação relacionada aos serviços oferecidos.

4.2. Elaboração e entrega de produtos digitais

Receber as informações necessárias, desenvolver os materiais personalizados, solicitar confirmações, realizar ajustes contratados e entregar os produtos digitais.

4.3. Processamento de pedidos e pagamentos

Registrar compras, verificar pagamentos, emitir documentos quando aplicável, acompanhar transações e cumprir obrigações contratuais e legais.

4.4. Comunicação comercial e marketing

Divulgar produtos, serviços, novidades e promoções, observando a legislação aplicável, os requisitos das plataformas de comunicação e as preferências dos destinatários.

O cliente poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais pelos canais disponibilizados.

4.5. Segurança e prevenção de fraudes

Proteger sistemas e contas, prevenir acessos indevidos, investigar incidentes, verificar transações e preservar a integridade dos serviços.

4.6. Cumprimento de obrigações legais

Atender exigências legais, fiscais, regulatórias, determinações de autoridades competentes e necessidades relacionadas ao exercício regular de direitos.

4.7. Organização e melhoria dos serviços

Organizar informações de atendimento, acompanhar pedidos, avaliar a qualidade dos serviços e aprimorar processos internos.

Quando utilizadas, ferramentas de automação e recursos de inteligência artificial poderão auxiliar na organização, classificação e extração de informações necessárias ao atendimento e à execução dos pedidos, observadas as finalidades e salvaguardas desta Política.

5. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais será realizado com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, de acordo com a finalidade e as circunstâncias de cada operação.

Essas hipóteses podem incluir:

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a uma contratação.

  • Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

  • Exercício regular de direitos.

  • Legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades dos titulares.

  • Consentimento, nas situações em que ele seja necessário ou adotado como fundamento legal.

O fornecimento de determinados dados é necessário para a elaboração dos produtos personalizados. A ausência dessas informações poderá impedir ou limitar a execução do serviço solicitado.

6. Atendimento pelo WhatsApp e utilização do WA Zap

A Zap Convites utiliza o WhatsApp Business Platform, disponibilizado pela Meta, para comunicação com clientes, atendimento, elaboração de orçamentos, acompanhamento de pedidos e suporte.

Para organizar essas atividades, podemos utilizar sistemas de atendimento, incluindo o WA Zap, uma solução baseada em tecnologia Chatwoot e integrada à API oficial do WhatsApp.

O aplicativo denominado Convites Atendimento, cadastrado na plataforma Meta for Developers, é utilizado para viabilizar a integração técnica entre o WhatsApp e os sistemas de atendimento da Zap Convites.

Nesse contexto, poderemos tratar:

  • Número de telefone e informações de identificação disponibilizadas pelo WhatsApp.

  • Mensagens enviadas e recebidas.

  • Fotografias, imagens, vídeos, documentos e outros arquivos compartilhados.

  • Datas, horários e informações técnicas das mensagens.

  • Histórico de atendimento e dados relacionados aos pedidos.

Esses dados poderão ser armazenados e processados nos sistemas de atendimento e infraestrutura utilizados pela Zap Convites.

O WA Zap é uma ferramenta operacional de atendimento e não representa, por si só, uma empresa independente que comercializa dados de clientes.

A Meta e os demais prestadores envolvidos poderão realizar tratamentos de dados conforme seus respectivos papéis, contratos e políticas aplicáveis.

Para conhecer as práticas da plataforma WhatsApp, consulte também a Política de Privacidade disponibilizada pela Meta.

7. Informações de crianças e adolescentes

A Zap Convites oferece serviços contratados por adultos, mas reconhece que determinados convites e materiais personalizados podem conter informações pessoais de crianças e adolescentes.

Essas informações poderão incluir nomes, fotografias, idades, datas de aniversário e outros elementos fornecidos para a realização de eventos comemorativos.

O tratamento desses dados será limitado às finalidades legítimas relacionadas aos serviços solicitados, observando a legislação aplicável e o melhor interesse de crianças e adolescentes.

Quando necessário, serão observados os requisitos de autorização e as demais condições legais aplicáveis.

Os clientes que fornecem informações de crianças ou adolescentes devem estar legitimados a fazê-lo, especialmente quando envolverem fotografias e outros dados de identificação.

Não utilizaremos deliberadamente informações pessoais de crianças para finalidades publicitárias incompatíveis com a finalidade original do atendimento.

Pais e responsáveis poderão entrar em contato para solicitar informações, correções ou exclusão de dados, observadas as hipóteses legais pertinentes.

8. Compartilhamento de informações com terceiros

A Zap Convites poderá compartilhar dados pessoais quando necessário à prestação dos serviços, ao cumprimento de obrigações legais ou a outras finalidades legítimas descritas nesta Política.

As categorias de destinatários podem incluir:

Plataformas de comércio eletrônico: como a Shopify, utilizada para disponibilizar a loja virtual e processar operações relacionadas ao site.

Plataformas de comunicação: como a Meta, responsável por serviços relacionados ao Facebook, Instagram e WhatsApp Business.

Provedores de pagamento: responsáveis pela realização, confirmação ou processamento de transações.

Fornecedores de tecnologia: serviços de hospedagem, armazenamento em nuvem, processamento de arquivos, atendimento, automação, segurança e suporte técnico.

Colaboradores e prestadores autorizados: pessoas que necessitem acessar determinadas informações para elaborar produtos, atender clientes ou executar atividades relacionadas aos pedidos.

Autoridades competentes: quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação válida.

O compartilhamento deverá observar as finalidades necessárias e as responsabilidades de cada participante.

9. Armazenamento, retenção e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos envolvidos para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou tratamento indevido.

Essas medidas poderão incluir controles de acesso, autenticação, registros operacionais, mecanismos de proteção de infraestrutura e procedimentos de cópia de segurança.

Nenhum sistema, entretanto, é completamente imune a falhas ou incidentes de segurança.

Os dados serão conservados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, considerando:

  • A execução e a conclusão dos serviços contratados.

  • As necessidades legítimas de suporte e acompanhamento de pedidos.

  • O cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias.

  • Os prazos prescricionais e a necessidade de exercício regular de direitos.

  • Os ciclos técnicos de retenção de arquivos e cópias de segurança.

Quando a conservação deixar de ser necessária ou legalmente justificada, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

10. Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Zap Convites poderão manter infraestrutura, equipes ou operações em outros países.

Por esse motivo, informações pessoais poderão ser objeto de transferência internacional quando necessária à prestação dos serviços.

Essas transferências deverão observar a legislação aplicável e os mecanismos de proteção exigidos, incluindo as disposições pertinentes da LGPD.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento da loja, manutenção de sessões, segurança, análise de desempenho, personalização da experiência e publicidade, conforme os recursos efetivamente habilitados.

Alguns cookies são necessários ao funcionamento dos serviços, enquanto outros podem estar sujeitos às escolhas do usuário e aos requisitos legais aplicáveis.

Os visitantes poderão gerenciar suas preferências por meio dos mecanismos disponibilizados no site e das configurações do navegador.

12. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, conforme as condições legais aplicáveis:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.

  • Acesso aos seus dados.

  • Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.

  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.

  • Portabilidade dos dados, quando aplicável.

  • Informações sobre compartilhamento de dados com terceiros.

  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.

  • Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.

  • Eliminação de dados tratados com fundamento no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

  • Outros direitos previstos na legislação aplicável.

Poderemos solicitar informações proporcionais e necessárias para confirmar a identidade ou a legitimidade de quem apresenta a solicitação, a fim de proteger os dados contra acessos ou exclusões indevidos.

As solicitações serão tratadas gratuitamente e conforme os prazos estabelecidos na legislação e na regulamentação aplicável.

Determinados pedidos de exclusão poderão estar sujeitos a limitações legais, como a necessidade de conservação de registros fiscais ou contratuais.

Para solicitar o exercício dos seus direitos:

E-mail: conviteszap@gmail.com

Instruções de exclusão: https://zapconvites.com/pages/exclusao-de-dados

13. Links e serviços de terceiros

Nossos serviços poderão conter links para páginas, plataformas e aplicações mantidas por terceiros.

Esses serviços poderão adotar práticas de privacidade próprias. Recomendamos a leitura das respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.

A Zap Convites não controla integralmente os procedimentos de tratamento de dados realizados de forma independente por terceiros.

14. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir modificações nos serviços, tecnologias utilizadas, processos internos ou exigências legais.

A versão atualizada será disponibilizada em nosso site, com indicação da data da última revisão.

Quando exigido pela legislação, serão adotadas medidas adicionais de comunicação aos titulares.

15. Contato e solicitações

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou deseje exercer algum direito relacionado aos seus dados pessoais, entre em contato com a Zap Convites.

Zap Convites

Site: https://zapconvites.com

E-mail: conviteszap@gmail.com

WhatsApp: +55 41 98517-7191

Endereço: Rua Edson Zacarias Cordeiro, Curitiba/PR, CEP 82810-462, Brasil.

As solicitações serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e os procedimentos necessários à proteção dos dados pessoais.