Termos de serviço

Última atualização: 19 de outubro de 2026

VISÃO GERAL

Bem-vindo à Zap Convites!

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para utilização de nosso site, loja virtual, canais de atendimento e contratação de produtos e serviços oferecidos pela Zap Convites.

Somos especializados na criação e personalização de convites digitais e materiais relacionados a eventos comemorativos.

Nossa loja virtual utiliza tecnologia da Shopify. Também realizamos atendimento e contratação por canais digitais, incluindo WhatsApp, redes sociais e outros meios oficiais de comunicação.

Ao utilizar nossos serviços ou realizar uma contratação, você reconhece as condições aplicáveis à operação, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.

Recomendamos a leitura destes Termos e da nossa Política de Privacidade, disponível em:

https://zapconvites.com/policies/privacy-policy

SEÇÃO 1 — ACESSO AOS SERVIÇOS

Os serviços da Zap Convites destinam-se a pessoas aptas a realizar contratações conforme a legislação aplicável.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas quando necessárias à contratação, ao pagamento e à elaboração dos produtos.

Caso utilize uma conta de acesso à loja, deverá preservar a confidencialidade de suas credenciais e comunicar eventuais suspeitas de acesso não autorizado.

O uso de nossos serviços deve ocorrer de maneira lícita, respeitando estes Termos e os direitos de terceiros.

SEÇÃO 2 — PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS

A Zap Convites desenvolve e comercializa produtos digitais personalizados, incluindo, conforme disponibilidade:

• Convites digitais para aniversários, casamentos, chás de bebê, chás revelação, bodas e outras comemorações.

• Materiais digitais complementares para eventos.

• Lembretes, avisos e artes personalizadas.

• Convites com recursos interativos, quando oferecidos.

• Outros produtos e serviços de personalização digital apresentados em nossos canais comerciais.

As características, funcionalidades, formatos, condições de personalização e demais elementos de cada produto serão aqueles informados na respectiva oferta ou durante o atendimento.

Imagens, vídeos e modelos apresentados em nosso catálogo poderão ter caráter demonstrativo. O produto final refletirá o modelo contratado e as personalizações acordadas.

Diferenças de visualização poderão ocorrer conforme o dispositivo, navegador, aplicativo, resolução de tela ou configurações utilizadas pelo cliente.

SEÇÃO 3 — ORÇAMENTOS E CONTRATAÇÃO

O cliente poderá solicitar orçamento pelo site, WhatsApp ou demais canais oficiais da Zap Convites.

Antes da contratação, serão disponibilizadas as informações essenciais sobre o produto ou serviço, incluindo, conforme aplicável, características, valor, prazo, condições de entrega e personalizações previstas.

A contratação será considerada confirmada de acordo com as condições expressamente informadas ao cliente e mediante a confirmação do pedido e do pagamento, quando exigido.

Orçamentos poderão ter prazos de validade ou condições específicas, que deverão ser informados no momento da oferta.

Eventuais condições individuais acordadas durante o atendimento integrarão a contratação e prevalecerão quanto aos aspectos específicos negociados, desde que sejam lícitas e não contrariem direitos obrigatórios do consumidor.

SEÇÃO 4 — INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS À PERSONALIZAÇÃO

Para produzir o material contratado, o cliente deverá fornecer as informações necessárias, que poderão incluir:

• Nome do aniversariante, casal ou homenageados.

• Data, horário e endereço do evento.

• Idade ou outras informações pertinentes à comemoração.

• Textos, mensagens e dedicatórias.

• Fotografias, vídeos ou arquivos, quando necessários.

• Preferências de cores, temas, estilos e elementos visuais.

• Outras informações previstas no produto contratado.

O cliente é responsável por conferir a exatidão dos dados fornecidos.

Informações incorretas, incompletas ou enviadas após o prazo combinado poderão exigir ajustes no cronograma de produção, mediante comunicação ao cliente.

Recomendamos que os dados do evento sejam conferidos antes da confirmação final do material.

SEÇÃO 5 — FOTOGRAFIAS, IMAGENS E CONTEÚDOS ENVIADOS PELO CLIENTE

Ao enviar fotografias, imagens, vídeos, textos, músicas ou outros materiais para personalização, o cliente declara possuir os direitos, autorizações ou fundamento legítimo necessários para sua utilização na finalidade contratada.

Quando o material envolver a imagem ou os dados pessoais de crianças e adolescentes, deverão ser observados os direitos dos titulares, as responsabilidades dos pais ou responsáveis e a legislação aplicável.

O cliente concede à Zap Convites uma autorização limitada à utilização dos materiais fornecidos na medida necessária à elaboração, edição, armazenamento operacional e entrega do produto solicitado.

Essa autorização não representa transferência de propriedade intelectual ou autorização irrestrita para utilização comercial dos materiais em outras finalidades.

A divulgação de fotografias pessoais, imagens de clientes ou convites personalizados em portfólios, publicações promocionais ou campanhas publicitárias dependerá de fundamento legal adequado e, quando necessário, de autorização específica.

A Zap Convites poderá solicitar a substituição de materiais quando houver indícios razoáveis de violação de direitos de terceiros, conteúdo ilícito ou impossibilidade técnica de utilização.

SEÇÃO 6 — PRODUÇÃO E PERSONALIZAÇÃO DOS CONVITES

O processo de produção poderá envolver análise das informações recebidas, edição de layouts, adaptação de textos, inclusão de imagens e desenvolvimento de elementos visuais conforme o produto contratado.

A extensão das personalizações dependerá das características do modelo escolhido e das condições informadas ao cliente.

Solicitações que alterem substancialmente o conceito, o formato ou o escopo originalmente contratado poderão depender de novo orçamento ou aprovação de valores adicionais.

Alterações de escopo somente serão cobradas quando informadas e aceitas pelo cliente.

A Zap Convites buscará executar os serviços de acordo com as informações e condições confirmadas durante a contratação, observando os padrões de qualidade e os direitos previstos na legislação aplicável.

SEÇÃO 7 — PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA

O prazo de produção será aquele informado ao cliente no momento da contratação.

Quando expressamente previsto na oferta, sua contagem poderá depender da confirmação do pagamento e do recebimento das informações necessárias à elaboração do material.

A necessidade de complementação de dados, substituição de arquivos ou aprovação de novas alterações poderá influenciar o cronograma, conforme as circunstâncias e mediante comunicação ao cliente.

A entrega dos produtos digitais poderá ocorrer por WhatsApp, e-mail, link de acesso, arquivo digital ou outro meio previamente informado.

Quando o produto envolver links, hospedagem ou funcionalidades externas, eventuais condições específicas de acesso, validade e disponibilidade deverão ser informadas ao cliente.

Caso ocorra problema que impeça a entrega nas condições contratadas, a Zap Convites comunicará a situação e buscará uma solução adequada, preservados os direitos legais do consumidor.

SEÇÃO 8 — REVISÕES, CORREÇÕES E ALTERAÇÕES

O cliente poderá solicitar correções e revisões conforme as condições e limites informados na contratação e os direitos assegurados pela legislação.

As revisões podem incluir ajustes de textos, dados do evento, imagens ou outros elementos compreendidos no serviço contratado.

Mudanças que impliquem novo tema, substituição integral do modelo ou criação de material substancialmente diferente poderão caracterizar serviço adicional, desde que essa condição seja previamente esclarecida e aceita.

Erros de execução atribuíveis à Zap Convites serão tratados conforme as obrigações contratuais e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

SEÇÃO 9 — PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Os valores dos produtos e serviços serão informados antes da confirmação da contratação.

Os pagamentos poderão ocorrer por Pix, cartão de crédito ou outras modalidades disponibilizadas pela Zap Convites.

As opções, condições, eventuais parcelamentos, descontos e encargos aplicáveis serão apresentados ao cliente antes da conclusão do pedido.

A confirmação do pagamento poderá depender do processamento e da validação pela instituição financeira ou pelo prestador responsável.

A Zap Convites poderá solicitar a confirmação de informações da transação quando necessário à prevenção de fraudes ou à identificação do pagamento.

Não recomendamos o envio de senhas, códigos de autenticação ou dados financeiros sensíveis por canais de atendimento.

SEÇÃO 10 — CANCELAMENTO, DESISTÊNCIA E REEMBOLSO

As solicitações de cancelamento, desistência ou reembolso serão analisadas conforme as condições da contratação e a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo aquelas efetuadas pela internet ou pelo WhatsApp, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

A natureza digital ou personalizada de um produto não será utilizada, isoladamente, para afastar direitos obrigatórios do consumidor.

Solicitações realizadas após o início da produção, alterações de escopo ou entrega do material serão avaliadas considerando as circunstâncias específicas da contratação, o estágio de execução e as disposições legais aplicáveis.

Caso o produto ou serviço apresente problema de qualidade, erro de execução ou descumprimento da oferta, serão observados os direitos e alternativas previstos na legislação.

Reembolsos devidos serão processados pelo meio adequado, observados os prazos e procedimentos legais e financeiros aplicáveis.

Para solicitar cancelamento, desistência ou reembolso, entre em contato pelo canal utilizado na contratação ou pelo e-mail:

conviteszap@gmail.com

Caso a loja disponibilize uma Política de Reembolso específica, suas disposições deverão ser interpretadas em conjunto com estes Termos e com os direitos obrigatórios do consumidor.

SEÇÃO 11 — PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os elementos originais da Zap Convites, incluindo identidade visual, layouts, textos, ilustrações, composições gráficas e demais conteúdos protegidos, pertencem aos respectivos titulares de direitos.

Alguns produtos poderão incorporar elementos, fontes, imagens ou recursos disponibilizados sob licenças de terceiros.

A aquisição de um convite ou material digital não implica, por si só, a transferência dos direitos autorais sobre os elementos utilizados em sua composição.

Salvo condição expressamente acordada, o cliente recebe uma licença de utilização do produto entregue para a finalidade relacionada ao evento ou à utilização pessoal prevista na contratação.

A revenda, redistribuição comercial, disponibilização como modelo reutilizável ou exploração não autorizada dos elementos protegidos poderá depender de autorização específica.

Essas condições não restringem os direitos legais do cliente sobre os materiais próprios que tenha fornecido para personalização.

SEÇÃO 12 — LINKS E FUNCIONALIDADES DE TERCEIROS

Determinados produtos ou serviços poderão utilizar plataformas externas para hospedagem de conteúdo, disponibilização de arquivos, reprodução de mídias ou funcionamento de recursos interativos.

O funcionamento dessas funcionalidades poderá depender de conexão com a internet, compatibilidade de dispositivos e disponibilidade técnica dos serviços envolvidos.

A Zap Convites informará as condições relevantes conhecidas no momento da contratação.

Problemas técnicos serão analisados conforme as responsabilidades envolvidas, as condições contratadas e a legislação aplicável.

A utilização de serviços externos também poderá estar sujeita aos termos e políticas dos respectivos fornecedores.

SEÇÃO 13 — ATENDIMENTO PELO WHATSAPP

A Zap Convites utiliza o WhatsApp e outros canais digitais para apresentar informações, responder dúvidas, elaborar orçamentos, receber materiais e acompanhar pedidos.

O atendimento poderá ocorrer com auxílio de sistemas de gestão de conversas, incluindo o WA Zap, integrado à plataforma oficial do WhatsApp Business.

Mensagens, arquivos e informações enviados durante o atendimento poderão ser tratados para execução dos serviços contratados, suporte e demais finalidades previstas em nossa Política de Privacidade.

O cliente deverá utilizar os canais oficiais de comunicação disponibilizados pela Zap Convites e observar as orientações de segurança relacionadas a pagamentos e compartilhamento de informações.

O recebimento de mensagens fora do horário de atendimento não implica compromisso de resposta imediata, salvo quando houver condição específica expressamente acordada.

SEÇÃO 14 — PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais relacionado aos nossos serviços segue a Política de Privacidade da Zap Convites:

https://zapconvites.com/policies/privacy-policy

Essa política descreve as categorias de dados tratadas, suas finalidades, o compartilhamento com prestadores de serviços, as medidas de segurança e os direitos dos titulares.

Para solicitar informações ou exercer direitos relacionados a dados pessoais, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail conviteszap@gmail.com.

As instruções para solicitações de exclusão de dados estão disponíveis em:

https://zapconvites.com/pages/exclusao-de-dados

SEÇÃO 15 — COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

A Zap Convites poderá divulgar produtos, serviços, novidades e promoções pelos canais permitidos, respeitando os requisitos legais aplicáveis e as políticas das plataformas utilizadas.

O cliente poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados ou por meio dos nossos canais oficiais.

A interrupção de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução de pedidos, atendimento de solicitações ou cumprimento de obrigações legais.

SEÇÃO 16 — CONDUTAS PROIBIDAS

É proibido utilizar nossos serviços para finalidades ilícitas, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.

Isso inclui, entre outras condutas:

• Fornecer conteúdo ilegal ou que infrinja direitos autorais e de imagem.

• Utilizar indevidamente dados pessoais de terceiros.

• Enviar arquivos maliciosos ou tentar comprometer nossos sistemas.

• Praticar fraude, falsidade ou personificação.

• Realizar atividades que prejudiquem o funcionamento dos serviços ou a segurança dos usuários.

Poderemos adotar medidas proporcionais de proteção e solicitar esclarecimentos quando houver indícios fundamentados de uso indevido, respeitando as obrigações contratuais e a legislação aplicável.

SEÇÃO 17 — AVALIAÇÕES, DEPOIMENTOS E FEEDBACK

Os clientes poderão compartilhar avaliações, sugestões e comentários sobre os serviços prestados.

Comentários e avaliações enviados para essa finalidade poderão ser utilizados para atendimento, melhoria dos serviços e gestão de qualidade.

A eventual utilização pública de depoimentos identificáveis, imagens pessoais ou materiais personalizados para fins promocionais observará os direitos de imagem, privacidade e proteção de dados, incluindo a obtenção de autorização quando necessária.

O envio de uma avaliação não implica autorização irrestrita para utilização de fotografias pessoais ou outros materiais fornecidos exclusivamente para produção de um convite.

SEÇÃO 18 — RESPONSABILIDADES E GARANTIAS

A Zap Convites compromete-se a prestar os serviços de acordo com as características anunciadas, as condições contratadas e a legislação aplicável.

Os resultados visuais podem apresentar diferenças decorrentes de telas, navegadores, dispositivos e características técnicas, desde que isso não represente descumprimento da oferta ou prejuízo a direitos assegurados por lei.

A Zap Convites não garante disponibilidade ininterrupta de serviços externos fora de seu controle, mas observará suas responsabilidades legais e contratuais diante de eventuais falhas.

Nenhuma disposição destes Termos exclui garantias legais, limita direitos indisponíveis do consumidor ou afasta responsabilidades que não possam ser excluídas pela legislação brasileira.

SEÇÃO 19 — RELACIONAMENTO COM A SHOPIFY

A loja virtual da Zap Convites utiliza tecnologia fornecida pela Shopify para disponibilização do site e de recursos relacionados ao comércio eletrônico.

A contratação dos produtos e serviços apresentados pela Zap Convites ocorre com a própria Zap Convites, ressalvados os casos em que outro fornecedor seja expressamente identificado.

A Shopify disponibiliza recursos tecnológicos para operação da loja e poderá tratar dados pessoais segundo seus contratos e políticas aplicáveis.

Para informações sobre privacidade, consulte a Política de Privacidade da Zap Convites e a documentação disponibilizada pela Shopify.

SEÇÃO 20 — DISPONIBILIDADE E ALTERAÇÕES DOS SERVIÇOS

Poderemos atualizar catálogos, recursos, modelos de convites, preços e condições de novas ofertas.

Alterações posteriores à contratação não modificarão unilateralmente as condições essenciais de pedidos já confirmados, ressalvadas as hipóteses permitidas pela legislação ou acordadas com o cliente.

Também poderemos realizar manutenção e atualizações técnicas necessárias ao funcionamento dos sistemas utilizados.

SEÇÃO 21 — LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E SOLUÇÃO DE CONFLITOS

Estes Termos são interpretados de acordo com a legislação brasileira, incluindo, quando aplicáveis, o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais normas pertinentes.

Eventuais conflitos deverão ser tratados, preferencialmente, por meio de atendimento e tentativa de solução consensual.

Permanecem preservadas as regras legais de competência, inclusive o direito do consumidor de recorrer aos órgãos de proteção e ao foro competente nos termos da legislação aplicável.

SEÇÃO 22 — ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A Zap Convites poderá atualizar estes Termos para refletir alterações em seus serviços, práticas comerciais, tecnologias ou obrigações legais.

A versão vigente ficará disponível em nosso site, com indicação da última atualização.

As condições aplicáveis a pedidos já contratados serão respeitadas conforme a legislação e os acordos firmados.

SEÇÃO 23 — DISPOSIÇÕES GERAIS

Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão aplicáveis na medida permitida pela legislação.

A eventual ausência de exigência imediata de determinado direito não implica renúncia definitiva a esse direito.

Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com as informações da oferta, as condições específicas do pedido e as demais políticas aplicáveis, respeitando sempre os direitos previstos na legislação.

SEÇÃO 24 — INFORMAÇÕES DE CONTATO

Para dúvidas sobre pedidos, produtos, serviços ou estes Termos, entre em contato:

Zap Convites

Site: https://zapconvites.com

E-mail: conviteszap@gmail.com

WhatsApp: +55 41 98517-7191

Endereço: Rua Edson Zacarias Cordeiro, Curitiba/PR, CEP 82810-462, Brasil.